Riffelalp Resort 2€™222M Zermatt

Alles perfekt ausser dass am Anfang das Gepäck in der Gornergratbahn spazieren gegangen ist. Wurden immer auf Englisch angesprochen und wir haben auf Deutsch geantwortet und bekamen wieder englische Antwort und falsche Drinks. Hat aber sofort die Drinks ausgetauscht.

Für uns das Paradis mit einer einmaligen Athmosphäre und einem sehr aufmerksamen Personal, hier stimmt einfach alles! Einmalig!!!

Vielleicht ist die Erwartung an ein 5* Hotel etwas hoch, mag sein, aber der Preis ist es auch. Für uns war der Aufenthalt im Riffelalp Hotel eine grosse Enttäuschung und das Geld nicht wert. Kurz zusammengefasst, es ist einfach nur langweilig. Generell hat uns der sehr steife Umgang mit den Gästen enorm gestört. So entsteht kein Feriengefühl. Es erinnert vielmehr an ein Business Hotel in der Stadt, was wir im Alltag schon mehr als genug haben. Das Ambiente und das Verhalten der Mitarbeiter erinnert an die Steifen 5 Sterne Hotels, wie man sie vor langer Zeit einmal angetroffen hat. Leider hat uns auch der Hotel Direktor nie begrüsst und auch nicht verabschiedet, was auf diesem Niveau ein absolutes No-Go ist. Vielleicht gibt es aber auch keinen Direktor. Auch die Bedienung in den Restaurants ist sehr verhalten im Umgang mit den Gästen. Man hat das Gefühl, dass man immer flüstern muss, um die unterkühlte Stimmung nicht zu stören. Das F&B Angebot ist auch auf der langweiligen Seite. Schade, denn es scheint dass da sehr viele Mitarbeiter da sind, aber wohl vom Management nicht wirklich in Kreativität gefördert werden. Der absolute Tiefpunkt ist aber das traurige Frühstücksbuffet. Hier erreicht man nicht einmal die Hälfte von den 5 Sternen. Wenn man täglich vor einem Käsebuffet steht, das nur aus drei langweiligen, industrie Käsesorten - Emmentaler, Gruyere und einem Weichkäse - besteht, den Tost nicht mehr tosten muss da er so schon luftgetrocknet ist, das Brot nur aus dem Tiefkühler stammt, der Lachs und die geräucherte Forelle zerstückelt und lieblos auf einen Teller geklatscht vorfindet, ja da fragt man sich dann schon, ob dies nun wirklich 5 Sterne Niveau ist. Dazu noch unsere Bilder. Schade auch, dass der Bezug zum Wallis mit seinen vielen kleinen Produzenten und Spezialitäten fast immer fehlt. Die Bedienung ist sehr eifrig, eh man sich’s versieht wird man seines Tellers - selbst wenn noch halb gefüllt - entledigt. Leider fehlt, wie fast überall im Hotel, die Kreativität und Liebe zum Detail, was sich beim für die Gäste so wichtige Frühstücksbuffet abzeichnet. Wir haben in den letzten Jahren sehr viele Hotels auf der ganzen Welt besucht, das Frühstück auf der Riffelalp besetzt mit Ihrem Buffet ganz klar das Schlusslicht. Etwas Positives doch noch: Die Masseure sind dafür top. Selten so gute Massagen erlebt. Kleiner Tipp zum Schluss an das Management: Ein sehr gutes Beispiel für ein Ferien 5* Hotel ist das Cervo in Zermatt. Hier fühlt man sich richtig Wohl, die Mitarbeiter sind enorm freundlich, kompetent und sehr authentisch. Die Küche ist ein Traum und auch das Frühstück macht viel Spass. Das Management der Gastfreundschaft wird hier vom Feinsten täglich, vorbildlich gelebt.

- Gästebetreuung war super - Alle Mitarbeitenden sind sehr freundlich und hilfsbereit